? 在過去幾年中，數(shù)字貨運(yùn)代理商的數(shù)量顯著增加，這是物流業(yè)不斷發(fā)展以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫切需要的結(jié)果。
? 自從國際物流業(yè)開始采用技術(shù)優(yōu)化其流程以來，已經(jīng)有一段時(shí)間了。事實(shí)上，LogisTIcsA近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，92％的行業(yè)專家認(rèn)為數(shù)字化將為貨運(yùn)代理商增加價(jià)值。這是一個(gè)大問題，因?yàn)樗且环N非常傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)類型，仍然采用老式的方式來做所有事情。
? 長期以來，所有貨運(yùn)代理商的流程幾乎都是一樣的。但是，隨著新數(shù)字時(shí)代的到來，許多企業(yè)家看到了將傳統(tǒng)工作流程轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌默F(xiàn)代工作流程的機(jī)會(huì)。
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? 那么，傳統(tǒng)貨運(yùn)代理商和數(shù)字貨運(yùn)代理商之間有什么區(qū)別？
? 傳統(tǒng)貨運(yùn)代理商與數(shù)字貨運(yùn)代理商之間有著一長串的差異，但就目前而言，主要專注于那些被認(rèn)為重要的貨運(yùn)代理商。
? 1.聯(lián)系方式：如今，客戶需要能夠立即聯(lián)系到他們所購買服務(wù)的公司。他們的問題想要更快的得到回答，他們希望在做出購買決定時(shí)可以溝通和交流。
? 數(shù)字貨運(yùn)代理商非常了解這一點(diǎn)，因此他們在其網(wǎng)站中加入了數(shù)字工具，以便客戶更快地與他們?nèi)〉寐?lián)系。例如，他們中的大多數(shù)都有在線聊天，以及在他們的網(wǎng)站和社交媒體上可見的聯(lián)系信息。這有助于改善通信流程并在短時(shí)間內(nèi)回答。另一方面，要找到一個(gè)傳統(tǒng)的公司來解決一些問題可能會(huì)有點(diǎn)復(fù)雜，因?yàn)樗麄兇蠖鄶?shù)都沒有這么大的網(wǎng)上業(yè)務(wù)，也不會(huì)給客戶提供短時(shí)間的答案。
? 2.購買體驗(yàn)：客戶在購買時(shí)也希望獲得更好的體驗(yàn)。他們希望毫不費(fèi)力地獲得A的報(bào)價(jià)和送貨服務(wù)，這可能是突出數(shù)字貨運(yùn)代理商與傳統(tǒng)貨運(yùn)代理商的主要區(qū)別，擁有全數(shù)字流程和工具使他們能夠提供：
? 即時(shí)報(bào)價(jià)，或至少在線發(fā)送請求后短時(shí)間收到回復(fù)。
? 透明的定價(jià)，因?yàn)榭蛻魧?shí)際上可以看到他們的貨物所涉及的所有成本的細(xì)分。
? 有機(jī)會(huì)比較價(jià)格和運(yùn)營商，以便客戶可以選擇A適合的方案。
? 3.跟蹤：能夠訪問在線平臺(tái)以購買和管理貨運(yùn)服務(wù)，使人們能夠更好地跟蹤貨運(yùn)。數(shù)字貨運(yùn)代理商擁有通知系統(tǒng)，并提供更好的可視性，幫助客戶始終了解貨物的運(yùn)行情況。這是傳統(tǒng)的貨運(yùn)代理商難以做到的事情。他們中的大多數(shù)都沒有提供跟蹤系統(tǒng)，因此客戶并不真正了解貨運(yùn)的狀態(tài)，除非他們多次打電話詢問。
? 4.文檔：數(shù)字貨運(yùn)代理提供了在其在線平臺(tái)上共享每筆貨運(yùn)所需的所有文件的選項(xiàng)。這使得每個(gè)參與者都可以輕松地在需要時(shí)快速訪問。另一方面，傳統(tǒng)的貨運(yùn)代理商通常需要查看幾封電子郵件，才能為每一筆貨運(yùn)找到合適的文件，這在很多情況下會(huì)造成延誤。
? 總的來說，數(shù)字貨運(yùn)代理主要依靠技術(shù)提A率，提供更好的客戶體驗(yàn)，這也給他們帶來了很多利潤。
? 傳統(tǒng)的貨運(yùn)代理只需要稍微轉(zhuǎn)向數(shù)字化，就可以重新回到市場競爭中來。如果他們不這樣做，他們可能會(huì)比你想象的更早被排除出這個(gè)市場。